问题：
[判断题] 用户网内转移在电信业表现为用户转移至他公司的不同网络或不同业务，或者由于资费结构的调整引发的业务量的转移（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户虽不换号，但停止使用某型增值业务，这也是一种网内转移。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 正常情况下，用户的ARPU值一般变化不大，多数ARPU值的变化由价格导致。（）
正确。错误。
问题：
[单选] 对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）
忠诚的客户。伪忠诚客户。潜在忠诚客户。伪忠诚客户。
问题：
[单选] 以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）
客户重复购买率。客户需求满足率。客户对商品的认可度。客户购买时的挑选地点。
问题：
[单选] 在什么阶段，客户与企业之间的关联很弱，企业只要有优质的产品和优良的服务就有可能把客户争取过来（）。
认知、。认可、。偏好、。忠诚；。
问题：
[单选] 如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入（）阶段。
认知、。认可、。偏好、。忠诚；。
问题：
[单选] 忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）
使用后非常满意者。再次购买客户。自己购买还会推荐他人使用者。自己不购买但会推荐他人使用者。
问题：
[单选] 归根到底，忠诚计划的关键之一是（）
优先礼遇。有形的回馈。共同的价值观。提高转移成本。
问题：
[单选] 客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
客户期望。产品质量。服务的质量。服务人员的态度和行为。
