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问题：

[单选] 如果需要做访谈记录，需要在访谈开始时就告诉被访者，并说明记录的（）。

价值。用途。要点。人员。

参考答案

问题：

[单选] 在访谈过程中，（）是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。

赞美。同理心。倾听。认同。

参考答案

问题：

[单选] 恰当有根据的赞美不仅是每个人都希望听到的，也是尊重对方的一种表现，特别是面对初次接触的访谈对象，（）的赞美将对访谈起到推进效果。

适时适度。体贴入微。热情洋溢。有理有节。

参考答案

问题：

[单选] 沟通双方都有自己习惯的（），所以在双方能够达成默契之前，不要急于深入业务细节，而是先就一些大框框进行沟通，借此习惯和了解对方的。

沟通方式，沟通方式。生活习惯，性格特征。沟通方式，性格特征。思维方式，价值主张。

参考答案

问题：

[单选] 在开始访谈之前，访谈人员应根据访谈目的，设计一系列（）（），在访谈过程中将其作为引导被访者的手段。

话术。话题。问题。关键点。

参考答案

问题：

[单选] 在访谈过程中，一旦发现客户已经偏离主题，可以通过（）将客户的思路带回到主题中。

提醒客户。适当赞美。话术引导。封闭式提问。

参考答案

问题：

[单选] 在访谈中，访谈者要注意避免提出不恰当的问题，误导被访者，使访谈变得混乱，例如：（）

您为什么对产品质量格外重视？。您对这个系统的功能有哪些期望？。您喜欢这个业务品牌吧？。您是否接触过市场上的同类产品？。

参考答案

问题：

[单选] 倾听的目的在于摸清被访者真正的想法。因此，要主动接受和捕捉被访者提供的信息，理解语言的含义，注意被访者的（），找出没有用语言表达的线索。

潜台词。肢体语言。表情。态度。

参考答案

问题：

[单选] 访谈人员应以同理心来倾听，实现与被访者的（）。

认同。情感共鸣。利益捆绑。和谐相处。

参考答案

问题：

[单选] 倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以通过（）来把话题引回到主题上来。

适当的赞美。肢体语言。提醒。提问。

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