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电信公司客户访谈技能知识竞赛题库
问题:
[判断题] 编制访谈记录会让被访者感到不被尊重,因此只需访谈方掌握,不需要被访者确认。
正确。错误。
参考答案
问题:
[判断题] 访谈记录的类型分为.内容型记录和观察型记录两种。
正确。错误。
参考答案
问题:
[判断题] 方法型访谈记录主要是分析访谈者个人因素对访谈的影响,如性别、年龄、职业态度等。
正确。错误。
参考答案
问题:
[判断题] 内容型访谈记录主要是记录访谈的环境、场景、人物。
正确。错误。
参考答案
问题:
[判断题] 一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结。访谈纪要主要内容包括背景介绍和总结关键成果两部分。
正确。错误。
参考答案
问题:
[判断题] 为了确保访谈记录的准确性,在编制访谈纪要的过程中,需要充分肯定被访对象的观点、评论,在强调观点时可以引用被访谈者的原话。
正确。错误。
参考答案
问题:
[单选] 访谈准备的第一步是()
确定访谈目的。了解访谈对象。确定访谈提纲。确定访谈方式。
参考答案
问题:
[单选] 细化具体访谈提纲时,应注重()的原则。
注重实效。不遗漏、不重叠。理论与实际相结合。先宏观后微观。
参考答案
问题:
[单选] 访谈提纲最好设计()份。
1。2。3。4。
参考答案
问题:
[单选] 访谈开始时要做自我介绍,感谢被访者能抽空接受访谈,告知(),营造良好的沟通氛围。
访谈提纲。访谈时间。访谈意义。访谈目的。
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