问题：
[判断题] 接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
正确。错误。
问题：
[判断题] 违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。
正确。错误。
问题：
[判断题] 用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。
正确。错误。
问题：
[判断题] 其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。
正确。错误。
问题：
[判断题] 电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。
正确。错误。
问题：
[判断题] 适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。
正确。错误。
问题：
[判断题] 电力客户群是恒定不变的，不存在电力客户流失的问题。
正确。错误。
问题：
[判断题] 保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。
正确。错误。
