[判断题] 适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。

忽视客户投诉所带来的危机是致命的。 正确。 错误。 服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。 正确。 错误。 保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。 正确。 错误。 在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。 正确。 错误。 电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。 正确。 错误。 适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。