在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。 正确。 错误。
电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。 正确。 错误。
其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。 正确。 错误。
企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。 正确。 错误。
电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。 正确。 错误。
违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。
