[判断题] 服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。

服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。 正确。 错误。 保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。 正确。 错误。 电力客户群是恒定不变的，不存在电力客户流失的问题。 正确。 错误。 电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。 正确。 错误。 其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。 正确。 错误。 服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。