[判断题] 保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。

当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。 正确。 错误。 客户投诉等于是给企业一个改正的机会。 正确。 错误。 忽视客户投诉所带来的危机是致命的。 正确。 错误。 适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。 正确。 错误。 服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。 正确。 错误。 保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。