适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。 正确。 错误。
服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。 正确。 错误。
在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。 正确。 错误。
违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。 正确。 错误。
接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。 正确。 错误。
其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。
