问题：
[多选] 客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。
潜在期客户服务。开发期客户服务。成长期客户服务。成熟期客户服务。衰退期客户服务。终止期客户服务。
问题：
[多选] 根据客户的价值将客户进行细分，可分为（）。
优质客户。VIP客户。主要客户。普通客户。小客户。劣质客户。
问题：
[多选] 对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。
业务信息系统。联络中心管理。Web集成管理。客户服务管理。数据分析管理。
提高客户满意度。加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返。提高客户忠诚度。加强对组织及其服务的理解。牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求。
问题：
[多选] 按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。
客户关系培育期。客户关系成长期。客户关系回报期。客户关系挽留期。客户关系终止期。
问题：
[多选] 按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。
历史价值。现实价值。当前价值。未来价值。潜在价值。
问题：
[多选] 市场营销大师菲利普.科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为以下几种类型（）。
基本型。被动型。负责型。能动型。伙伴型。
问题：
[填空题] ACSI模型认为：客户满意的三个前提变量（）和三个结果变量（）之间存在着复杂的相关关系。
问题：
[多选] 企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。
主动发函给客户，询问客户的需求和意见。定期派专人访问客户。时常召开客户见面会或联谊会等。将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户。把握每一次与客户接触的机会。
问题：
[多选] 按客户价值区间细分客户主要是依据一些变量，这些变量包括（）。
客户响应力。客户销售收入。客户利润贡献。客户忠诚度。推荐成交量。
