问题：
[单选] 客户关系管理的营销策略创新表现在诸多方面，其中包括（）。
以4P为基础开展市场营销。以市场占有取代市场开发。以定性营销取代定量营销。以定量营销取代定性营销。
问题：
[单选] 客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。
客户的开发。客户的获取。客户的维系。客户的互动。
问题：
[单选] 客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。
客户描述性数据。客户交易性数据。市场促销性数据。客户汇总数据。
问题：
[多选] 下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）
客户重复购买次数。从客户的角度出发。从点滴小事上关心客户。客户对产品的敏感程度。客户需求满足率。
问题：
[多选] 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）
货币价格。时间成本。精神成本。体力成本。历史成本。
问题：
[多选] 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）
产品价值。服务价值。人员价值。形象价值。未来价值。
问题：
[多选] 在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）
业务操作管理。客户合作管理。数据分析管理。客户满意度管理。客户忠诚度管理。
问题：
[多选] CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）
市场营销。销售实现。客户服务。决策分析。战略管理。
问题：
[多选] 在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
产品本身。用户对产品的期望。客户服务。客户让渡价值。客户对产品的敏感。
理念满意。行为满意。精神满意。社会满意。视觉满意。
