问题：
[单选] 根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列（）
面向主题。集成。相对稳定。不反映历史变化。
问题：
[单选] 如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。
一级关系营销。二级关系营销。三级关系营销。四级关系营销。
问题：
[单选] 关于客户数据的说法中，正确的是（）
只能来源于企业外部。只能来源于企业内部。既可来源于企业内部，也可来源于企业外部。以上均错。
公司价值。客户让渡价值。客户忠诚度。客户关系价值。
问题：
[单选] 在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。
较大。较小。无关。成一定比例。
问题：
[单选] 企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户，客户的地位被提高到前所未有的高度，这是（）的观点。
客户满意论。客户中心论。产值中心论。利润中心论。
问题：
[单选] （）是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价。
客户资产。关系资产。品牌资产。价值资产。
问题：
[单选] （）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
重复购买。客户忠诚。客户满意。客户偏好。
