人际关系的类型有（） A、以血缘关系为基础。 B、以地缘关系为基础。 C、以业缘关系为基础。 D、以趣缘关系为基础。
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（） 产品本身。 用户对产品的期望。 客户服务。 客户让渡价值。 客户对产品的敏感。
位于酸雨控制区和二氧化硫污染控制区内的火力发电厂应实行二氧化硫的全厂排放总量与各烟囱（）双重控制。 A、排放高度。 B、排放总量。 C、排放浓度。 D、排放浓度和排放高度。
社交恐怖症表现为（） A、社交场合极度焦虑。 B、害怕当众发言权。 C、害怕当众表演。 D、极不自然。
在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（） 业务操作管理。 客户合作管理。 数据分析管理。 客户满意度管理。 客户忠诚度管理。
CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）
