一名有效的心理咨询者须具备以下特征（） A、共情。 B、宽容。 C、善于倾听。 D、热诚。
CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（） 市场营销。 销售实现。 客户服务。 决策分析。 战略管理。
产生酸雨的主要一次污染物是（）。 A、SO2、碳氢化合物。 B、NO2、SO2。 C、SO2、NO。 D、HNO3、H2SO4。
我国的大气污染物排放标准中烟囱的有效高度指（）。 A、烟气抬升高度。 B、烟气抬升高度和烟囱几何高度之和。 C、烟囱几何高度。 D、烟囱几何高度和烟气抬升高度之差。
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（） 产品价值。 服务价值。 人员价值。 形象价值。 未来价值。
在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）
