问题：
[单选] 客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。
客户让渡价值。客户关系价值。客户满意价值。客户服务。
问题：
[单选] （）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。
客户投诉管理子系统。客户满意管理子系统。信息管理支持系统。客户信息系统。
问题：
[单选] 客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。
信息价值。溢价收入。附加价值。口碑效应。
问题：
[单选] （）是互动双方相互视作“平等关系”，而且双方努力保持与对方的平等地位。
互补性互动。互换性互动。平衡性互动。对等互动。
问题：
[单选] 下列选项中不是数据仓库的特点的是（）
面向主题。随时间变化的。相对稳定的。集成的。
问题：
[单选] 决定客户购买总价值大小的关键因素是（）
产品价值。服务价值。人员价值。形象价值。
问题：
[单选] 当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。
培育期。成长期。稳定期。回报期。
问题：
[单选] 销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求，这是一种（）的客户关系。
互动型。能动型。负责型。伙伴型。
问题：
[单选] 客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
客户没有得到预期的期望。客户没有得到实惠。企业的产品质量不好。企业的后续服务不好。
问题：
[单选] 下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。
接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的。客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助。
