根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（） 淘汰客户。 最有价值客户（MVC）。 二级客户（STC）。 负值客户（BT）。
空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。 A、冷凝器。 B、蒸发器。 C、压缩机。 D、空气过滤器。
复热式焦炉可用（）种煤气加热。 A．1。 B．2。 C．3。 D．4。
识别客户需求的方法有（） 价值曲线法（识别潜在需求）。 客户系统经济学。 研究竞争对手法。 加入时间概念的识别方法。
简述素质的涵义和基本特征。
评估客户的依据包括（）
