问题：
[问答题,论述题] 客户关系管理战略实施的关键因素。
问题：
[问答题,论述题] 影响企业CRM成功实施的关键因素
问题：
[填空题] CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、（）、（）。
问题：
[填空题] CRM的功能：部门级CRM的功能、（）、（）。
问题：
[填空题] 客户细分按客户与企业的关系进行分类：（）、（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 实施数据库销售的步骤：（）、（）、（）和（）。
问题：
[填空题] 企业自身从关系营销中得到的利益，可以结合（）、（）、（）等指标来衡量。
问题：
[填空题] 呼叫中心将会大大地提升物流企业的竞争力，主要反映在以下方面（）、（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 关系营销本质特征可以概括为：（）、（）、（）、（）和（）。
问题：
[填空题] 企业的业务操作流程主要由（）、（）和（）三部分组成。
