问题：
[问答题,简答题] 实施客户关系管理为企业带来了哪些优势？
问题：
[问答题,简答题] 分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
问题：
[问答题,简答题] 简述数据库营销的战略意义？
问题：
[问答题,简答题] 简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
问题：
[填空题] 客户满意度取决于（）和（）之间的比较。
问题：
[填空题] 客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。
问题：
[填空题] 客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）
问题：
[填空题] 客户接触卡片将与该客户所有的接触都整理列表，其中包括这个客户的（）、（）、活动、费用申请、费用报销、满意度等信息。
问题：
[填空题] 客户关系市场营销的关键和基础是（）与（）。
