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问题：

[多选] 客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。

产品质量与价格。客户细分。宣传管理。企业形象。营销能力。

参考答案

问题：

[多选] 商业智能的运用范围包括（）

客户。产品。竞争者。服务。空间。

参考答案

问题：

[多选] 数据仓库的功能包括（）

保留客户。降低管理成本。增强竞争优势。分析利润的增长。性能评估。

参考答案

问题：

[填空题] 供应链管理的英文缩写是（）。

参考答案

问题：

[填空题] 在客户关系管理系统中实施的方法论是，系统是分析对象，环境是（）。

参考答案

问题：

[填空题] 狭义的EAI仅指企业内部不同应用系统之间的互联，以期通过应用整合实现数据在多个系统之间的同步和（）。

参考答案

问题：

[填空题] 在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。

参考答案

问题：

[填空题] 为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。

参考答案

问题：

[填空题] 位于客户智能体系框架的顶层的是（）。

参考答案

问题：

[填空题] 第二位成员由未参加软件开发的人担任，主要责任是进行软件的（）。

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