问题：
[填空题] 要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。
问题：
[填空题] 业务流程重组是一种管理思想，更是企业内部的一场管理（）。
问题：
[填空题] 由于CRM与ERP功能之间有联通和交叠，它们在发展中才要求相互进行（）。
问题：
[问答题,简答题] 简述客户数据仓库设计步骤
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[问答题,简答题] 简述CRM战略的组成内容
问题：
[问答题,简答题] 简述现场服务管理子系统的任务
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[问答题,简答题] 简述分析型客户关系管理的功能
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[问答题,简答题] 简述数据仓库与数据库的区别
