从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。
成品汽油因含水杂质乳化时，可采用（）工艺进行处理。 ["A、降级处理","B、加破乳剂","C、沉降脱水","D、调合"]
客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。
原油因含水乳化的处理方法有（）。 ["A、加热","B、加破乳剂","C、沉降脱水","D、调合"]
客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向（）的转换。
关系营销的市场模型概括了关系营销的6大市场活动范围，他们分别是（）、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。
