“电视台”的正确读音是（）。 ["A、diàn sì tái","B、diàn sì cái","C、diàn shì tái","D、diàn shì cái"]
制定中小学生营养午餐食谱，应遵循的原则不包括（）。 ["A、营养","B、卫生","C、价廉","D、合理"]
英语“See you later”的含义是“（）”。 ["A、再见","B、下午见","C、下星期见","D、一会儿见"]
800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。 ["A、记账卡呼叫","B、基本网","C、增值网","D、智能网"]
计算题：在图a所示工件上加工键槽，要求保证尺寸 和对称度0.03。现采用图b所示定位方案，试计算该种方案的定位误差。
1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。案例思考题：1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？2.可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？3．体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？4．除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？
