问题：
[单选] 个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高我行的经营效益。
A、更好地为贵宾客户进行人文关怀。B、更好地为贵宾客户提供差异化服务。C、更好地为贵宾客户提供精细化服务。D、培育和拓展高价值客户群体。
问题：
[单选] 采用（）的方法拓展新客户，更容易让个人新客户接受，并且营销成本低。
A．参与各类高层次社会活动。B．现有客户推荐。C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户。D．举办有针对性的活动。
问题：
[单选] 采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。
A．参与各类高层次社会活动。B．现有客户推荐。C．举办产品推介会。D．走访客户。
A、资产总量高，小额现金存取频繁。B、资产总额高，客户数量庞大。C、资产总额低，客户数量庞大。D、资产总额高，个体贡献度低。
问题：
[单选] 与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）
A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿。B．要尽量提高声调。C．语言通俗，使用当地方言。D．不能发出笑声。
问题：
[单选] 与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。
A．尽量多赞美客户。B．注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达。C．不要谈论客户的穿着打扮。D．避免谈论客户的与众不同之处。
问题：
[单选] 与客户沟通时，应注意的细节是（）
A．尽量用专业术语。B．不要回避个人隐私问题。C．努力发现和讨论共同话题。D．避免谈论理财产品的投资风险。
A．不要与客户的目光接触。B．不要用点头或微笑表示赞同。C．不要做笔记。D．不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重。
问题：
[单选] 在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）
A．及时认真地做好笔记。B．立刻打电话核实信息的准确性。C．随即要求客户提供相关文字资料。D．提前结束会谈。
问题：
[单选] 让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。
A．封闭式。B．随机式。C．开放式。D．任意式。
