企业的一项商业策略。以客户为中心的经营行为。以客户为中心的业务流程。企业的营销组合。
A、追求客户满意。B、建立客户忠诚。C、满足市场需求。D、与客户进行有效沟通。
A、追求客户满意。B、建立客户忠诚。C、满足市场需求。D、与客户进行有效沟通。
A、追求客户满意。B、建立客户忠诚。C、满足市场需求。D、与客户进行有效沟通。
问题：
[单选] 按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。
A、由此产生的客户价值。B、牢固的客户关系。C、考虑客户的方便。D、以消费者需求为导向。
问题：
[单选] C营销理论认为，成本不仅包括企业的生产成本，还包括（）
A．企业的机会成本。B．企业的经营风险。C．客户的购买成本。D．产品的外部成本。
问题：
[单选] 4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）
A、产品。B、价格。C、渠道。D、促销。
问题：
[单选] 客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。
A、对目标客户进行有效营销。B、控制潜在购买者行为。C、建立客户忠诚度。D、根据客户需求提供产品。
问题：
[单选] 我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。
A、作为个人客户经理绩效考核的依据。B、分析目标客户。C、判别客户价值和贡献度等级。D、进行市场细分。
问题：
[单选] PCRM系统中全部客户的定义是：（）
A、农业银行系统所有的个人客户。B、农业银行系统所有的个人优质客户。C、该机构下所有的个人优质客户 。D、该机构下所有的个人客户。
