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问题：

[多选] 潜在价值评估包括（）。

A、支持度。B、影响力。C、成长度。D、信用度。

参考答案

问题：

[多选] 根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。

A、价值客户。B、次价值客户。C、潜在价值客户。D、低价值客户。

参考答案

问题：

[多选] 在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。

A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向。B、客户分类与客户价值评估相结合。C、客户分类、客户价值管理要简单易操作。

参考答案

问题：

[判断题] 客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 客户分类方法并不固定，各个企业可更具客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性，另一个是卷烟零售店经营者的基本属性。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）

正确。错误。

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