问题：
[判断题] （）服务评估需要来自服务客户的数据支撑。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
正确。错误。
问题：
[单选] 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。
A、执行者。B、决策者。C、策划者。D、监督者。
问题：
[单选] 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。
A、效率。B、企业。C、人员。D、质量。
问题：
[单选] 服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。
A、产品。B、人员。C、服务。D、环境。
问题：
[单选] 服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。
A、营销人员。B、服务。C、受服务。D、市场。
问题：
[单选] 常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。
A、服务水平。B、客户盈利。C、客户建议。D、客户投诉。
问题：
[单选] 常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。
A、客户满意度。B、客户盈利。C、客户建议。D、客户意见。
问题：
[判断题] （）服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者。
正确。错误。
