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问题：

[多选] 服务监测由（）和（）共同组成。

A、服务监督。B、服务测量。C、服务观测。D、服务管理。

参考答案

问题：

[多选] 服务监测的作用是（）。

A、提升客户服务水平。B、提供评估依据。C、服务改进参考。D、指导服务人员。

参考答案

问题：

[多选] 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

A、过程。B、结果。C、效果。D、检查。

参考答案

问题：

[单选] 客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

A、预期。B、理想。C、感知。D、现实。

参考答案

问题：

[判断题] （）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 服务评估需要来自服务检测的数据支撑。（）

正确。错误。

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