应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。 向客户道歉的技巧。 鼓励客户的技巧。 向客户承诺的技巧。 解决问题的技巧。
教师工作的对象具有独特品质，充满生命活力，并处于不断发展变化之中；教师所传授的内容也在不断地发展变革；教学过程又是一个复杂的动态变化过程，这要求教师在教学过程中必须扮演（）角色。 传道者。 研究者。 示范者。 解惑者。
汽轮机调速系统的静态试验是指在汽轮机静止状态下，测取（）之间的关系曲线。
汽缸上、下缸存在温差，将引起汽缸变形，上缸温度高于下缸时，将引起汽缸向上拱起，发生（）。
客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。 客户财务分析与评价。 分层维护。 产品或服务跟进。 扩大销售。
与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。
