问题：
[多选] 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作。在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理。在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理。个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理。
问题：
[多选] 个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。
开始销售谈话时要向客户打招呼。评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系。走访客户。礼貌地与客户道别。
问题：
[多选] 网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度。指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围。率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
问题：
[多选] 网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。
组织内部业务核算与管理，强化内部制约机制，提高防范风险能力。参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。实施现场指导，确保操作合规。定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查。
问题：
[多选] 网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。
监控、管理网点的总体绩效指标。向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案。根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务。定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果。
网点产品销售量。自助业务替代率。客户等待时间和总交易量。神秘人考评结果。客户投诉。
学习能力。应变能力。关注细节的能力。组织协调能力。沟通能力。
问题：
[多选] 在表彰与奖励方面，网点经理的责任是哪些？（）
主持每日晨会。填写精神卡，鼓励其他员工向先进个人学习。确保正确管理表彰和奖励计划。向“精神墙”的管理员提供最新数据。
问题：
[多选] 对大堂经理进行考核的关键指标有（）。
客户等待时间。客户队列放弃率。销售推荐。自助服务使用率。神秘人分数。客户满意度（VOC.。
