A．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。。B．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。。C．人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。。D．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。。E．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。。
A．基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程。。B．严格按照巡检表内容进行。。C．从营业网点外部环境到内部环境。。D．从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。。E．从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。。
问题：
[多选] 既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）
A．营业环境巡视表。B．营业人员工作表现巡视表。C．营业厅服务巡检记录层别表。D．营业厅服务巡检记录柏拉图表。E．营业网点关键点与关键流程控制表。
问题：
[多选] 上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。
A．营业环境巡视表。B．营业人员工作表现巡视表。C．营业厅服务巡检记录层别表。D．营业厅服务巡检记录柏拉图表 。E．营业网点关键点与关键流程控制表 。
问题：
[多选] 网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。
A．营业环境巡视表。B．营业人员工作表现巡视表。C．营业厅服务巡检记录层别表。D．营业厅服务巡检记录柏拉图表。E．营业网点关键点与关键流程控制表。
A．站立要求标准基础服务站姿。B．表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人。C．进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好。D．进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮。E．没有顾客．大家可临时采取自由站姿。
问题：
[多选] 关于对晨会主持的表述，正确的有（）。
A．晨会一般由大堂经理主持。B．晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人。C．当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务．设计好情景演练内容。D．会计主管每日负责晨会督导。E．网点负责人必须参加。
