关于对晨会主持的表述，正确的有（）。 A．晨会一般由大堂经理主持。 B．晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人。 C．当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务．设计好情景演练内容。 D．会计主管每日负责晨会督导。 E．网点负责人必须参加。
硬食管镜检查的适应证包括：（） A．食管异物。 B．食管瘢痕狭窄。 C．食管烫伤急性期。 D．不明原因的吞咽困难。 E．不明原因的声带麻痹。
展会站姿的要求（）。 A．站立要求标准基础服务站姿。 B．表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人。 C．进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好。 D．进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮。 E．没有顾客．大家可临时采取自由站姿。
上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。 A．营业环境巡视表。 B．营业人员工作表现巡视表。 C．营业厅服务巡检记录层别表。 D．营业厅服务巡检记录柏拉图表 。 E．营业网点关键点与关键流程控制表 。
硬支气管镜检查的禁忌证是：（） A．主动脉瘤。 B．严重心脏病和高血压。 C．喉结核。 D．急性喉阻塞。 E．气管异物。
网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。
