展会站姿的要求（）。 A．站立要求标准基础服务站姿。 B．表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人。 C．进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好。 D．进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮。 E．没有顾客．大家可临时采取自由站姿。
硬食管镜检查的并发症包括：（） A．食管穿孔。 B．呼吸困难。 C．喉水肿。 D．出血。 E．声带麻痹。
网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。 A．营业环境巡视表。 B．营业人员工作表现巡视表。 C．营业厅服务巡检记录层别表。 D．营业厅服务巡检记录柏拉图表。 E．营业网点关键点与关键流程控制表。
下列喉部疾病可行喉显微手术的是：（） A．声带息肉 。 B．声带白斑 。 C．Reinke氏水肿 。 D．喉乳头状瘤 。
哪些情况不一定是院内感染？
上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。
