木窗的窗扇是由（）组成。 A.上、下冒头、窗芯、玻璃。 B.边框、上下框、玻璃。 C.边框、五金零件、玻璃。 D.亮子、上冒头、下冒头、玻璃。
关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。 A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。。 B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。。 C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。。 D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。。 E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。。
以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。 A．不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。。 B．切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。。 C．禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。。 D．尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。。 E．可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。。
游戏化方法
关于男士仪容表述正确的是（）。 A．体味：勤换内外衣物，给人清爽的感觉。。 B．面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁：保持鼻孑L清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。。 C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。。 D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。。 E．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于lmm。。
正确的女士仪表是（）。
