问题：
[多选] 与顾客接触主要通过（）方式进行。
市场营销。直接市场调查。销售渠道。呼叫中心。企业网站。
问题：
[单选] （）是顾客关系管理的开始也是基础。
收集顾客信息。顾客识别。与顾客接触。调整产品和服务。
问题：
[单选] 顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。
分层。划分。细分。分类。
问题：
[单选] 对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。
运营型CRM。分析型CRM。协作型CRM。交互型CRM。
问题：
[单选] 顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
企业战略。顾客和市场分析。过程管理。售后服务。
问题：
[多选] 顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。
面向顾客的管理。面向顾客的应用。面向企业的管理。面向企业的应用。面向顾客和企业的管理。
问题：
[单选] 顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
信息。满意。长期价值。反馈意见。
描述顾客对产品的需求。了解顾客需求。细分顾客群。获得顾客的要求及其信息数据。
问题：
[多选] 顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
CRM引擎。前台办公解决方案。CRM的企业应用集成。CRM后端办公软件。CRM的顾客之声。
