当前位置：中级质量师专业综合知识题库＞第四节顾客关系管理题库

问题：

[单选] CRM引擎的目的是（）。

对顾客信息进行分析。与其他系统保持沟通。收集顾客信息。为员工提供信息。

参考答案

问题：

[多选] 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。

生产。营销。电子贸易。服务。

参考答案

问题：

[单选,A2型题,A1/A2型题] 母乳中含大量免疫物质，其中具有直接杀菌抗炎作用的是（）。

乳铁蛋白。双歧因子。低聚糖。溶菌酶。牛磺酸。

参考答案

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