（）是顾客关系管理的开始也是基础。 收集顾客信息。 顾客识别。 与顾客接触。 调整产品和服务。
根据罗马法，下列说法不正确的是：() 万民法是通过罗马议会和元老院的决议制定的法律。 市民法调整的是国家行政管理、诉讼程序、财产、婚姻家庭和继承等方面。 万民法只调整适用于罗马市民与外来人以及外来人之间的财产关系和人身关系。 市民法和万民法并不是截然对立，而是互为补充，后来查士丁尼将两者统一起来。
顾客关系管理技术类型包括（）。 运营型。 分析型。 协作型。 交互型。
根据我国现行证券交易报价的规定，下列交易品种中，以0.01元人民币为申报价格最小变动单位的是（）。 国债现货。 证券投资基金。 可转换债券。 A股。
确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。 顾客满意度指标。 消费信心指数。 顾客满意度指数。 价格指数。
与顾客接触主要通过（）方式进行。
