[单选] 客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）

A . 行为过程型
B . 品质特征型
C . 工作结果型
D . 工作方式型

在医患交往中，强调维护患者权益取决于（）患者在信托关系中居于弱势地位。患者在信托关系中有明确要求。患者在信托关系中居于强者地位。医师对患者的承诺。医师对患者的关心。绩效考评指标设计的前提和基础是（）。制定企业总体战略。明确绩效考评的指标来源。制定人力资源战略。进行岗位分析与评价。整个绩效管理周期中历时最长的是（）过程。绩效计划。绩效监控。绩效考评。绩效反馈。（）主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工。指示型辅导。方向型辅导。沟通型辅导。鼓励型辅导。（）要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。双向倾听式面谈。绩效计划面谈。单向劝导式面谈。绩效指导面谈。客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）

参考答案：

● 参考解析

工作结果型的绩效考评指标体系是指无论组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。例如：①产品产量；②商品销售量；③产品品种；④产品合格率；⑤商品一次开机合格率；⑧客户投诉率；⑦产品返修率等。

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[单选] 客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）

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