维护医患之间相互信任的关系，应除外（） 主动赢得患者信任。 珍惜患者的信任。 对患者所提要求言听计从。 努力消除误解。 对患者出现的疑虑尽量澄清。
（）效标更适用于评价人际交往频繁的工作岗位。（2013年5月二级真题） 行为。 结果。 特征。 综合。
对于（）的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围。 数量化。 质量化。 描述性。 目标化。
医患之间正常的信托关系应该建立于哪一种关系之上（） 上下级关系。 契约关系。 社会主义医德关系和法制关系。 亲属关系。 货币交易关系。
客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题） 行为过程型。 品质特征型。 工作结果型。 工作方式型。
绩效考评指标设计的前提和基础是（）。
