整个绩效管理周期中历时最长的是（）过程。 绩效计划。 绩效监控。 绩效考评。 绩效反馈。
医患之间正常的信托关系应该建立于哪一种关系之上（） 上下级关系。 契约关系。 社会主义医德关系和法制关系。 亲属关系。 货币交易关系。
客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题） 行为过程型。 品质特征型。 工作结果型。 工作方式型。
（）不是由考评者的主观性带来的。（2013年5月二级真题） 对比偏差。 自我中心效应。 分布误差。 评价标准误差。
体现医患之间契约关系的有下列做法，但应除外（） 患者挂号看病。 医生向患者作出应有承诺。 先收费用然后给予检查处置。 先签写手术协议书然后实施手术。 患者被迫送红包时保证不给医生宣扬。
（）主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工。
