医患之间正常的信托关系应该建立于哪一种关系之上（） 上下级关系。 契约关系。 社会主义医德关系和法制关系。 亲属关系。 货币交易关系。
客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题） 行为过程型。 品质特征型。 工作结果型。 工作方式型。
医患双方都具有独立人格，要求医师做到（） 不伤害患者。 从各方面关心患者。 “患者是上帝”。 平等待患。 关心患者心理需求。
体现医患之间契约关系的有下列做法，但应除外（） 患者挂号看病。 医生向患者作出应有承诺。 先收费用然后给予检查处置。 先签写手术协议书然后实施手术。 患者被迫送红包时保证不给医生宣扬。
（）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。（2011年11月二级真题） 工作效率。 成本控制。 工作过程。 工作成果。
（）要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。
