当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）
语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是坐席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的（）与（）。
PEN线采用单根铜芯电线作干线时，其截面不小于（）mm2。 ["A、4","B、6","C、10"]
沟通的定义是将某一（）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。
