语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是坐席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的（）与（）。
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用（）的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的（），对客户的（）。
在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。
话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！
一类建筑物防雷其引下线间距不应大于：（） A、8m。 B、10m。 C、12m。 D、15m。
PEN线采用单根铜芯电线作干线时，其截面不小于（）mm2。
