在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用（）的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的（），对客户的（）。
在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。
一般来说，在日常应接呼入电话时，有（）的时间你会在听你的客户的声音叙述，通常人真正完整倾听到的只有（）的内容，而在其它3/4的时间里，我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
一类建筑物防雷其引下线间距不应大于：（） ["A、8m","B、10m","C、12m","D、15m"]
话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。
沟通的定义是将某一（）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
