客户投诉处理解决可分为四个阶段：（）
处理时一定树立“（）”的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。
客户投诉的处理必须（），不能单纯地同情、理解，要迅速地（）。
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用（）的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的（），对客户的（）。
在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）
