对调节系统最不利的干扰作用是（）． A．阶跃干扰。 B．尖脉冲干扰。 C．宽脉冲干扰。 D．随机干扰。
话务质量统计是（）的基础。 A、整章建制。 B、话务管理。 C、话务培训。 D、资料管理。
日本的国际长途区号是（）。 A、0082。 B、0083。 C、0084。 D、0081。
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（） 售后服务维修质量。 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同。 客户服务人员工作的失误。 商品质量问题。
兰斯·戴维斯和道格拉斯·诺尔斯认为，所谓（），就是指能够使创新者获得追加利益的现存制度的变革。 制度变革。 制度变迁。 制度创新。 技术创新。
“林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。
