以下哪几项属于客户关怀的手段（） 处理客户的投诉与抱怨。 主动电话营销。 提供网站服务。 免费、提供额外服务。
“林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。 A、《长歌行》。 B、《塞下曲》。 C、《出塞》。 D、《清明》。
一般认为，经过（）时间后，动态过程便结束了． 3T。 T。 5T。 10T。
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（） 客户不会隐藏心中的不满意。 既是推销的障碍，又是成交的序曲。 是营销活动中的偶然现象。 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主。
一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。 A、CPU。 B、UPS。 C、Modem。 D、CD-ROM。
兰斯·戴维斯和道格拉斯·诺尔斯认为，所谓（），就是指能够使创新者获得追加利益的现存制度的变革。
