日本的国际长途区号是（）。 A、0082。 B、0083。 C、0084。 D、0081。
以下哪几项属于客户关怀的手段（） 处理客户的投诉与抱怨。 主动电话营销。 提供网站服务。 免费、提供额外服务。
“林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。 A、《长歌行》。 B、《塞下曲》。 C、《出塞》。 D、《清明》。
不属于光纤通信特点的是（）。 A、频带宽，可传输信息的容量大。 B、传输损耗低，无中继距离长。 C、光缆的尺寸小、重量轻。 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰。
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（） 客户不会隐藏心中的不满意。 既是推销的障碍，又是成交的序曲。 是营销活动中的偶然现象。 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主。
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
