企业业务流程的起点是（）。 A．客户服务。 B．客户的需求。 C．客户满意。 D．以上均对。
电信业务的常用计费方式有（）。 本地网电话自动计费方式。 长途自动电话计费方式。 智能网业务的计费方式。 以上都对。
油罐收油要进至安全高度，尽量减少罐内的（）空间，以降低油品的损耗。 A、蒸发。 B、气压。 C、气体。 D、液体。
一帕指的是（）力垂直作用在（）表面上。
缩位拨号，就是用（）代码来代替原来的电话号码。 1位。 １－２位。 2位。 2－3位。
以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
