在自动电话交换机中，用户通话完毕，挂机复原采用不同的复原控制方式有（）和主被叫互不控制。 主叫控制。 被叫控制。 主被叫互控。 以上都对。
油品损耗大的原因主要有（）等。 A、油罐容积小。 B、装卸油的技术落后。 C、油罐结构不合理。 D、设备管理水平低。
企业业务流程的起点是（）。 A．客户服务。 B．客户的需求。 C．客户满意。 D．以上均对。
以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（） 个性化网页服务功能。 在线客服。 订单自助跟踪服务。 客户状态分析。
成品油装车时，要将装油鹤管伸到油罐车（），以减少灌装损耗。 A、1/2高度处。 B、1/3高度处。 C、1/4高度处。 D、罐底不大于200mm处。
油罐收油要进至安全高度，尽量减少罐内的（）空间，以降低油品的损耗。
