在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。 客户满意度。 客户忠诚度。 客户状态。 客户成本。
在自动电话交换机中，用户通话完毕，挂机复原采用不同的复原控制方式有（）和主被叫互不控制。 主叫控制。 被叫控制。 主被叫互控。 以上都对。
油品损耗大的原因主要有（）等。 A、油罐容积小。 B、装卸油的技术落后。 C、油罐结构不合理。 D、设备管理水平低。
在Word97的表格操作中，当前插入点在表格中某行的最后一个单元格内，按回车键后，则（）。 插入点所在的行加高。 插入点所在的列加宽。 在插入点下一行增加一空表格行。 对表格不起作用。
以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（） 个性化网页服务功能。 在线客服。 订单自助跟踪服务。 客户状态分析。
电信业务的常用计费方式有（）。
